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智能时代 捷通华声用AI重塑客服中心价值
客服中心、呼叫中心作为企业服务客户、对外营销的窗口,在带来收益的同时,也给企业带来了巨大的人力成本和管理压力。
在人工智能时代,智能客服、智能外呼机器人、客服大数据分析等产品快速渗透客服行业,不但有效化解了Call Cent手机电池er长期存在的服务压力和运营成本困境,而且极大释放了企业服务潜力,重塑客服中心价值。
为客户提供无处不在的智能服务
相比传统的人工服务,智能客服无需等待,且能通过、官、APP等络渠道,,营业厅实体机器人等多种渠道为用户提供7*24h的服务,让服务获取更迅速,业务应答更规范。
捷通华声已为近千家企业搭建智能客服系统,以语音、文字、图像等富媒体方式,融合最先进的AI技术,为用户提供专业的服务:为北京丰台区国地税局搭建的 丰台微税通 智能税务平台,已超过咨询成为纳税人咨询业务的首选;为中国农业银行搭建的多渠道智能客服,有效为农行95599人工客服分流,减小人工坐席压力;为山东电信搭建的智能语音导航系统,让用户能用语音直接查话费、查余额,省去多层按键的烦恼标线是通过打印或手工的方式画在制取完成的试样上的(标线的添加应对试样不产生任何影响)。
让人工坐席更好地服务客户
在为客户提供服务的同时管线机,捷通华声应用灵云智能语音分析系统来规范、浮球辅助坐席服务。
相比坐席覆盖率极低的人工质检,灵云智能语音分析系统能将全部通话转写为文字,并根据关键词、情绪检测、禁忌语、语速、专业术语等组成的质检规则对坐席服务进行打分,实现100%全覆盖的智能质检,督促客服人员提升服务质量。
同时,灵云智能语音分析系统为坐席人员提供实时话术辅助功能。在某大型保险公司的实际使用过程中,在坐席人员销售时,灵云智能语音分析系统将通话实时转为文字,并根据通话内容,实时提供险种信息、挽留话术等,有效提升了保险电销成单率。
应用客服大数据优化企业业务
客服中心是企业对外服务的集散地,积累了大量宝贵的业务数据。通过应用语音识别,将他们研究了使用这些模型相邻层被拉向相反方向的纳米复合材料的强度这些海量语音数据转为结构化的客服大数据,并进行挖掘与分析,为企业的业务优化与服务提升提供依据。
在江苏银行的应用案例中,灵云智能语音分析系统对客服大数据进行分析与挖掘:如,查看客户关注的业务热点、业务趋势,及时掌握客户对产品的反馈;通过济南新时期试金仪器有限公司终年生产各种检测仪器可视化数据分析,对业务敏感点、服务薄弱点、疑似风险点等主题展开挖掘分析,分析客户需求,挖掘金融服务潜力。
通过大数据分析,让江苏银行从客户的角度分析问题,将客户的需求快捷、准确地推送给全行,推动了产品种类不断丰富;产品结构持续改进;服务流程更加优化;风险控制措施进一步提升。
从智能客服,到智能语音分析、智能外呼机器人,以及客服大数据分析,人工智能正在快速与客服中心、呼叫中心业务进行深度融合。降低速冻机服务压力、减少人力成本,提高服务质量、提升效益转化,捷通华声愿携手更多产业伙伴,用人工智能开启Call Center智能化发展的新时代。
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